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售后服務(wù)

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售后服務(wù)

服務(wù)體系

一.  售后服務(wù)由公司營(yíng)銷(xiāo)部處理,投訴事件由所在的辦事處予以協(xié)助。
二.售后服務(wù)管理的基本原則:
1.樹(shù)立顧客第一的原則
2.以法律、法規及有關(guān)規定為準則,以事實(shí)為依據
3.堅決維護企業(yè)的整體形象
三.退換貨規定:
(一)消費者凡在本公司購買(mǎi)的產(chǎn)品,一律實(shí)行“三包”
1.凡顧客購買(mǎi)壓力表類(lèi)產(chǎn)品,每臺產(chǎn)品內包裝必須提供“合格證”,實(shí)行“三包”。    

2.壓力表類(lèi)產(chǎn)品從到達顧客手中6個(gè)月內實(shí)行“三包”,售出的產(chǎn)品在“三包”期限內出現下列質(zhì)量問(wèn)題之一者,分情況分別按包修、更換、退貨解決。
(1)壓力表指針不歸零。
(2)溫度計指示溫度值不準。
(3)定做產(chǎn)品與客戶(hù)要求不一致。
(二)有下列情況之一的,不實(shí)行“三包”
1.超過(guò)“三包”期限的。

2.人為損壞或自行拆卸的。
3.實(shí)物與發(fā)票或銷(xiāo)貨憑證不符的。
(三)送貨服務(wù)
1.市內顧客離辦事處距離較近由辦事處免費送貨上門(mén)。
2.市內顧客離辦事處距離較遠由辦事處和顧客協(xié)商送貨事宜。
3.外地顧客由辦事處通過(guò)物流公司發(fā)貨給客戶(hù),運費由客戶(hù)自己承擔。
(四)產(chǎn)品質(zhì)量先行負責制
實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量先行負責制,凡因產(chǎn)品質(zhì)量需退貨,不管生產(chǎn)部還是銷(xiāo)售部,都應先行負責;凡因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而造成顧客人身財產(chǎn)損害的先行負責;并協(xié)助追究有關(guān)方面的責任。然后由銷(xiāo)售部門(mén)再向負有責任的生產(chǎn)者或其它銷(xiāo)售者進(jìn)行追償。
(五)實(shí)行限時(shí)處理制
凡顧客維修、退、換產(chǎn)品,公司必須在第一時(shí)間給予答復及處理;管理人員當班接待、受理的顧客投訴,應及時(shí)處理解決,不得移交下班解決。
對于需修、退、換產(chǎn)品的售后服務(wù),公司必須按顧客的要求,在商定的日期內給予妥善解決。凡因拖延時(shí)間或未按要求修理、換貨、退貨,造成不滿(mǎn)意,發(fā)生糾紛的,生產(chǎn)部管理人員應協(xié)同銷(xiāo)售部及時(shí)處理解決。(六)售后服務(wù)處理流程圖
投訴人

辦事處負責人
↓(未解決)
銷(xiāo)售部
↓(未解決)
總經(jīng)理
↓(未解決)
消協(xié)
↓(未解決)
法律顧問(wèn)

法律仲裁

  (七)其他規定

1.實(shí)行售后服務(wù)管理制度、跟蹤制度,建立顧客檔案。
2.一般情況下4小時(shí)處理顧客投訴,48小時(shí)解決投訴。
3.顧客投訴處應每月填制顧客投訴狀況分析匯總表,并報出解決方案上報主管領(lǐng)導。
 

 

服務(wù)投訴:0577-62657226  
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